LIÊN HỆ

Tại Goal123, chúng tôi hiểu rằng việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả chính là một phần cốt lõi tạo nên uy tín của thương hiệu. Vì vậy, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ từ người dùng – từ thắc mắc tài khoản, lỗi giao dịch đến phản hồi chất lượng dịch vụ.

Trang này được thiết kế nhằm cung cấp cho bạn đầy đủ các kênh liên hệ chính thức cũng như hướng dẫn rõ ràng về những trường hợp nên sử dụng dịch vụ hỗ trợ.

1. Kênh liên hệ chính thức của Goal123

Để đảm bảo việc giao tiếp với người dùng diễn ra an toàn và hiệu quả, Goal123 cung cấp các kênh hỗ trợ đã được xác minh và công bố chính thức. Khi có nhu cầu hỗ trợ, bạn nên sử dụng các thông tin dưới đây để tránh bị giả mạo hoặc tiếp cận sai nguồn.

• Doanh nghiệp: Goal123 hoặc Goal123lp com

• Website: https://goal123lp.com/

• Email hỗ trợ chính thức: [email protected]

• Số điện thoại chăm sóc khách hàng: 0345891649

• Địa chỉ trụ sở hoạt động: 19 Đường Xuân 68, Phú Hậu, Huế, Thành phố Huế, Việt Nam

• Khung giờ hỗ trợ: Thứ hai – Thứ sáu, từ 08:30 đến 23:00 (trừ ngày lễ)

Tất cả các yêu cầu gửi qua các kênh này đều được lưu trữ và xử lý trong hệ thống nội bộ để đảm bảo tính minh bạch và có thể tra soát khi cần.

2. Những trường hợp bạn nên liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi khuyến khích người dùng chủ động liên hệ khi gặp bất kỳ khó khăn, thắc mắc hoặc tình huống bất thường nào trong quá trình sử dụng dịch vụ của Goal123. Cụ thể, các trường hợp phổ biến bao gồm:

2.1. Hỗ trợ đăng ký, đăng nhập, xác minh tài khoản

Nếu bạn không thể tạo tài khoản mới, không nhận được mã xác thực OTP, quên mật khẩu hoặc bị khóa tài khoản do bảo mật, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh và khôi phục nhanh chóng.

2.2. Xử lý lỗi nạp/rút tiền hoặc giao dịch chậm

Trong trường hợp giao dịch nạp tiền bị chậm xử lý, không nhận được tiền vào tài khoản game, không thể rút tiền hoặc rút sai tài khoản – vui lòng cung cấp mã giao dịch hoặc hình ảnh liên quan để được hỗ trợ nhanh.

2.3. Giải đáp điều khoản sử dụng, điều kiện khuyến mãi

Nếu bạn cần hiểu rõ về điều kiện nhận thưởng, yêu cầu vòng cược (rollover), giới hạn khuyến mãi hoặc các quy định trong quá trình cá cược – đội ngũ CSKH sẽ giải thích chi tiết, rõ ràng.

2.4. Gửi phản hồi hoặc đóng góp ý kiến nâng cấp dịch vụ

Chúng tôi luôn trân trọng mọi phản hồi từ người dùng – dù là tích cực hay góp ý cải thiện. Bạn có thể gửi đề xuất liên quan đến giao diện, tính năng, chất lượng trò chơi hoặc quy trình hỗ trợ.

2.5. Báo cáo vi phạm, gian lận hoặc hành vi không đúng quy định

Nếu bạn phát hiện người chơi khác vi phạm quy tắc như sử dụng bot, spam link, gian lận khuyến mãi, hoặc có hành vi xúc phạm cộng đồng – hãy báo cáo để chúng tôi xử lý theo quy định nội bộ.

Mỗi yêu cầu nên đính kèm thông tin tài khoản, thời gian xảy ra sự cố và bằng chứng liên quan (nếu có) để việc xác minh được tiến hành chính xác và nhanh chóng.

3. Thời gian phản hồi và cam kết xử lý

Chúng tôi cam kết xây dựng hệ thống hỗ trợ có trách nhiệm, đúng hẹn và chuyên nghiệp. Tùy theo tính chất và mức độ khẩn cấp của yêu cầu, thời gian phản hồi sẽ như sau:

• Phản hồi ban đầu: Tất cả các yêu cầu hợp lệ sẽ được xác nhận đã tiếp nhận trong vòng tối đa 12 giờ làm việc.

• Thời gian xử lý hoàn tất: Các yêu cầu thông thường sẽ được giải quyết trong vòng tối đa 48 giờ làm việc, bao gồm xác minh và phản hồi kết quả.

• Xử lý ưu tiên: Những trường hợp khẩn cấp như bị mất quyền truy cập, nghi ngờ gian lận hoặc bị khóa tài khoản không rõ lý do sẽ được chuyển cấp xử lý ưu tiên, theo cơ chế nội bộ.

Trong mọi trường hợp, Goal123 đảm bảo giữ bí mật thông tin cá nhân và tài khoản của người dùng, đồng thời lưu lại toàn bộ nội dung trao đổi để phục vụ mục đích bảo vệ quyền lợi người chơi khi có tranh chấp.